Política de privacidad
Versión 1.0 · vigente desde su publicación
Esta política explica qué datos tratan las apps LlegooYa (clientes), LlegooYa Motoristas y LlegooYa Comercios, para qué y con quién se comparten. Aplica en República Dominicana, conforme a la Ley 172-13 sobre protección de datos personales.
Qué datos tratamos
- Cuenta: nombre, número de teléfono y, si lo das, correo electrónico. Entras con un código que te enviamos; no usamos contraseñas.
- Direcciones de entrega: la dirección, el sector, la referencia y el punto en el mapa que guardas.
- Pedidos y pagos: lo que pides, montos, forma de pago, propinas, créditos de billetera y reclamos.
- Motoristas: cédula, licencia, datos del vehículo, documentos que presentas, cuenta bancaria para retiros y la ubicación mientras estás conectado o en una entrega.
- Fotos de evidencia: la foto del pedido sellado que toma el motorista y las fotos que adjuntas a un reclamo.
- Solicitudes desde llegooya.com: nombre, teléfono, sector, tipo de negocio o vehículo y el mensaje que escribas, solo para responderte.
- Dispositivo: el identificador para enviarte avisos (notificaciones) y las sesiones abiertas.
Para qué los usamos
- Calcular el total, el envío y la hora de llegada, y entregar tu pedido.
- Mostrarte el pedido en vivo y avisarte de cada cambio.
- Pagar a comercios y motoristas, y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Atender reclamos, prevenir fraudes y mantener la seguridad del servicio.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Quién ve qué
- El comercio ve tu primer nombre y lo que pediste.
- El motorista ve tu primer nombre; tu teléfono y dirección exacta solo cuando el pedido está listo para salir.
- Tú ves el primer nombre y el vehículo del motorista, y su ubicación solo mientras trae tu pedido.
- En las reseñas solo aparece tu primer nombre.
Usamos proveedores para operar el servicio (alojamiento del servidor, almacenamiento de fotos, mensajería de WhatsApp para los códigos de acceso y avisos de Expo). Solo reciben lo necesario para esa función.
Ubicación
La app de clientes usa tu ubicación solo si la permites, para encontrar comercios que entregan donde estás. En llegooya.com la ubicación se usa en el momento para mostrar comercios cercanos y no se guarda en nuestros servidores: solo queda en tu navegador mientras tengas la pestaña abierta. Si escribes una dirección, el texto se envía al buscador público de OpenStreetMap (Nominatim) para encontrar el punto en el mapa; LlegooYa no lo guarda. La app de motoristas comparte la ubicación únicamente mientras el motorista está conectado o en una entrega, y la ven solo las partes del pedido en curso.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos tu nombre, teléfono, correo y direcciones. Los registros de pedidos y pagos se conservan anonimizados el tiempo que exigen las normas fiscales y contables.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos desde la app y eliminar tu cuenta. Para cualquier solicitud usa el formulario de contacto.
Cambios
Si cambiamos esta política te lo avisaremos en la app antes de que el cambio aplique.