Cancelaciones y devoluciones

Versión 1.0 · vigente desde su publicación

Si cancelas

Puedes cancelar desde la app mientras el comercio no haya aceptado tu pedido. Después, pide ayuda desde el pedido y lo revisamos.

Si el comercio rechaza o no responde

El pedido se cancela y no se te cobra nada. Si habías pagado con tu billetera LlegooYa, el monto vuelve a tu billetera.

Si llega tarde

Al confirmar ves una hora de llegada garantizada. Si el pedido se entrega después de esa hora, te devolvemos el costo del envío a tu billetera de forma automática.

Si falta algo

Repórtalo desde el pedido en la app, indicando qué falta (puedes añadir una foto). Revisamos la evidencia y, si corresponde, acreditamos el valor a tu billetera.

Sobre la billetera

El saldo de la billetera se usa en tus próximos pedidos y no se puede retirar en efectivo.

¿Dudas? Escríbenos.